Politica de Garanție – RMN Solutions
Toate produsele furnizate de RMN Solutions beneficiază de garanția oferită de producător sau furnizor, în funcție de tipul de produs. Perioada de garanție variază între 6 luni și 10 ani.
Dacă întâmpinați probleme cu un produs achiziționat, beneficiați de service cu ridicare și returnare gratuită.
Cum procedați pentru a beneficia de garanție?
- Completați formularul de service – Nu trimiteți produsul înainte de a completa acest formular și de a fi contactat de un consultant RMN Solutions. Fără acest formular, identificarea produsului și a comenzii poate fi îngreunată, ceea ce va prelungi termenul de soluționare.
- Așteptați confirmarea – Veți fi contactat în termen de maximum 48 de ore (în zilele lucrătoare) pentru a vi se comunica pașii următori.
- Expedierea produsului – Odată ajuns în service-ul producătorului/furnizorului, produsul va fi diagnosticat, reparat sau înlocuit, în termen de 15 zile calendaristice.
- Soluționare – Dacă produsul nu mai poate fi reparat și nu se află în stocul furnizorului, RMN Solutions va rambursa contravaloarea acestuia.
Recomandări pentru trimiterea produsului în service
✅ Ambalare corespunzătoare – Pentru a evita deteriorarea în timpul transportului, produsele trebuie ambalate corespunzător, ideal în ambalajul original, împreună cu toate accesoriile inițiale.
✅ Documente necesare – Includeți în colet o copie a facturii și certificatul de garanție (dacă este cazul).
✅ Ridicare prin curier – RMN Solutions va trimite un curier la adresa indicată pentru ridicarea produsului.
Situații în care garanția nu este acordată
❌ Manevrare necorespunzătoare – Depozitare incorectă, utilizare în alte scopuri decât cele destinate, montaj greșit.
❌ Deteriorări fizice – Șocuri electrice, mecanice sau termice, contact cu lichide sau substanțe neautorizate.
❌ Intervenții neautorizate – Produsele cu sigiliu rupt/deteriorat nu mai beneficiază de garanție.
❌ Eticheta de identificare lipsă – Produsele fără etichetă de identificare nu sunt acceptate în service.
❌ Date personale – Nu suntem răspunzători pentru pierderea datelor de pe dispozitive de stocare (HDD, USB, card SD etc.).
Dacă produsul este testat în service și se dovedește a fi funcțional, costul transportului pentru returnare va fi suportat de client.
Garanția produselor RMN Solutions
- Produse electronice – 24 luni
- Acumulatori și baterii – 6 luni (considerate consumabile)
- Produse cu garanție extinsă – Dacă garanția depășește 24 de luni, este necesar certificatul de garanție emis de producător.
Pentru orice informații suplimentare, ne puteți contacta la:
📞 0756 590 646
📧 office@rmnsolutions.ro
Dacă nu aveți un contract de mentenanță, RMN Solutions oferă servicii de demontare/montare și asistență. Solicitați o ofertă la office@rmnsolutions.ro.
Garanția la manoperă
RMN Solutions oferă o garanție de 6 luni pentru manoperă, calculată de la data finalizării instalării. Această garanție acoperă doar eventualele probleme apărute ca urmare a execuției lucrării și nu include defecțiuni ale echipamentelor, care sunt acoperite de garanția producătorului/furnizorului.
În cazul în care apar vicii ascunse legate de execuție, termenul legal de răspundere este de 1 an de la data finalizării lucrării, conform Codului Civil. Viciile ascunse se referă la defecte care nu puteau fi identificate la momentul instalării, dar care afectează buna funcționare a sistemului.
Orice solicitare de intervenție în afara perioadei de garanție a manoperei sau care nu este cauzată de o eroare de instalare va fi considerată o solicitare de service și se va realiza contra cost. Aceasta include, dar nu se limitează la:
- Defecțiuni ale echipamentelor care trebuie soluționate prin garanția producătorului
- Probleme cauzate de uzură, șocuri mecanice, supratensiuni electrice sau factori externi
- Reconfigurări, mutări sau modificări ale sistemului inițial instalat
Pentru orice intervenție în afara garanției manoperei, puteți solicita o ofertă de service la adresa office@rmnsolutions.ro.